Informações do produto

TREINAMENTO PRESENCIAL CRM DE ATENDIMENTO ONLINE - JIVOCHAT E TAWK.TO - ATÉ 5 HORAS

Capacite sua equipe para utilizar sistemas profissionais de atendimento online como JivoChat e Tawk.to através de um treinamento presencial focado na rotina operacional da empresa.

Este serviço foi desenvolvido para equipes comerciais, atendimento ao cliente, suporte técnico e gestores que desejam melhorar a comunicação com clientes, organizar processos de atendimento e aumentar oportunidades de vendas através de canais digitais.

O que está incluso:

✓ Treinamento presencial de até 5 horas

✓ Apresentação das funcionalidades do JivoChat e/ou Tawk.to

✓ Configuração básica dos atendentes

✓ Gestão de conversas e filas de atendimento

✓ Utilização de respostas rápidas

✓ Configuração de departamentos

✓ Organização da equipe de atendimento

✓ Configuração de horários de funcionamento

✓ Integração com WhatsApp quando disponível na plataforma contratada

✓ Integração com site quando aplicável

✓ Relatórios e acompanhamento de atendimentos

✓ Boas práticas para atendimento online

✓ Esclarecimento de dúvidas durante o treinamento

✓ Atendimento realizado por profissional especializado

Importante:

Para melhor aproveitamento do treinamento, recomendamos que a empresa disponibilize um ambiente adequado e sem interrupções durante todo o período contratado.

Sempre que possível, o treinamento deverá ser realizado aos finais de semana ou feriados, períodos que normalmente apresentam menor volume operacional e maior concentração da equipe.

Responsabilidades do contratante:

✓ Disponibilizar os colaboradores que participarão do treinamento durante todo o período contratado.

✓ Garantir que os participantes tenham disponibilidade integral para acompanhar o treinamento.

✓ Disponibilizar equipamentos, internet e acessos necessários para utilização da plataforma.

✓ Manter o ambiente livre de interrupções operacionais, atendimentos a clientes, ligações ou outras atividades que possam comprometer o aprendizado.

✓ Garantir que os responsáveis pelo atendimento da empresa estejam presentes durante o treinamento.

Condição importante:

O aproveitamento do treinamento depende diretamente da participação e atenção dos colaboradores envolvidos.

Caso o treinamento seja prejudicado por ausências, interrupções frequentes, utilização paralela dos participantes em outras atividades, falta de disponibilidade da equipe ou qualquer situação não relacionada à Seven Equipamentos, não nos responsabilizamos pela necessidade de reaplicação do conteúdo.

Treinamentos adicionais, reforços, revisões ou reaplicações serão considerados novos serviços e serão cobrados integralmente conforme tabela vigente na data da solicitação.

Não estão inclusos:

✓ Configuração completa da plataforma

✓ Implantação do sistema CRM

✓ Integrações avançadas

✓ Desenvolvimento personalizado

✓ Gestão de atendimento realizada pela Seven Equipamentos

✓ Criação de processos internos

✓ Consultoria empresarial

✓ Suporte técnico contínuo após o treinamento

✓ Contratação dos planos das plataformas

✓ Deslocamentos fora da região previamente acordada

Carga horária:

Até 5 horas de treinamento presencial.

Ideal para empresas que desejam capacitar suas equipes para utilização profissional dos sistemas JivoChat e Tawk.to, melhorando a comunicação, organização dos atendimentos e relacionamento com clientes.